Marketplace Leroy Merlin 1. Odstąpienie od umowy 1.1. Kupującemu, a więc konsumentowi lub osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą która dokonuje czynności bezpośrednio związanej z jej działalnością gospodarczą, gdy nie posiada ona dla Kupującego charakteru zawodowego, przysługuje prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy w terminie 14 dni - od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez konsumenta osobę trzecią, inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, obejmującej wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części. 1.2. Kupującemu nie przysługuje prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy w sytuacji, gdy po dostarczeniu towaru został on nierozłącznie połączony z innymi przedmiotami. W szczególności, gdy Poprzez nierozłączne połączenie z innymi przedmiotami należy rozumieć kryterium przydatności produktu jaki zostałby odłączony po dokonaniu takiego podłączenia. Jeżeli fizyczne oddzielenie towaru prowadziłoby do jego uszkodzenia lub istotnej zmiany, należy przyjąć, że połączenie ma charakter nierozłączny. Przykładowo, dotyczy to szczególności, gdy towar został podłączony do komina, zabudowany lub piec był już rozpalany. 1.3. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania, wykraczających poza konieczne do stwierdzenia cech i funkcjonowania towaru. Zwrot należy dokonać na palecie, w sposób w jaki został dostarczony. Towar musi zostać należycie zabezpieczony do transportu m. in. paskowanie zapobiegające przesunięciu towaru, zabezpieczenie szyby przez uszkodzeniem itp. 1.4. Od umowy można odstąpić, składając firmie Nordflam HS sp. z o.o. oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: nordflam@nordflam.pl ; reklamacje@nordflam.pl Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta. 1.5. Wszelkie koszty związane ze zwrotem/odesłaniem towaru ponosi Kupujący. Kupujący nie ponosi kosztów zwrotu/odesłania towaru wyłącznie w przypadku, gdy towar został dostarczony uprzednio w miejsce zamieszkiwania Kupującego w chwili zawarcia umowy, oraz zachodzi niemożność odesłania towaru w zwykły sposób pocztą. 1.6. Zwracany towar należy zwrócić niezwłocznie na n/w adres siedziby firmy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiono od umowy: NORDflam HS sp. z o.o. ul. Mikołaja Kopernika 2C 43-400 Cieszyn Należność za zwrócony towar zostanie przesłana na konto bankowe, z którego płatność została dokonana w terminie 14 dni od dostarczenia towaru na magazyn firmy NORDflam HS sp. z o.o. ul. Mikołaja Kopernika 2C 43-400 Cieszyn. 2. Uszkodzenia w transporcie - obowiązki odbiorcy 2.1. Odbiorca w chwili dostarczenia przesyłki - przed pokwitowaniem odbioru od przewoźnika, powinien dokonać weryfikacji przesyłki. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń przesyłki, widocznych śladów naruszenia opakowania lub oznak użytkowania towaru, odbiorca powinien poinformować o tym fakcie przewoźnika oraz może w jego obecności, sporządzić protokół szkody. Protokół powinien zawierać szczegółowy opis stanu przesyłki w momencie dostawy tj. jakie są uszkodzenia opakowania jak i samego towaru. Podjęcie działań opisanych powyżej nie jest obowiązkiem a uprawnieniem Kupującego, zaś sporządzenie protokołu przyczynia się do szybszego rozpoznania postępowania reklamacyjnego. 2.2. Nordflam HS sp. z o.o. ma prawo żądania odszkodowania za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. 3. Reklamacje 3.1. W przypadku wystąpienia niezgodności towaru z umową w chwili jego dostarczenia lub w ciągu: 24 miesięcy od dnia dostarczenia towaru, konsumentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji. 3.2. Reklamacje należy przesłać na adres e-mailowy: nordflam@nordflam.pl ; reklamacje@nordflam.pl lub drogą pocztową na adres siedziby firmy: NORDflam HS sp. z o.o. ul. Mikołaja Kopernika 2C 43-400 Cieszyn 4. Gwarancja 4.1. Gwarancja na wkłady i udzielana jest na okres: i. Wkłady i piece firmy Nordflam HS sp. z o.o. -24 miesięcy, ii. Wkłady i piece firmy ROMOTOP spol. s r.o. - 24 miesięcy oraz dodatkowych 36 miesięcy gwarancji (łącznie 5 lat) na korpus pieców kominkowych, korpus wkładu kominkowych, iii. Wkłady i piece firmy Plamen d.o.o. - 24 miesięcy, iv. Paleniska ogrodowe - 24 miesiące, v. Akcesoria kominkowe - 24 miesiące od daty zakupu. 4.2. Gwarant zapewnia bezpłatną naprawę urządzenia w przypadku wystąpienia w okresie gwarancyjnym wad fabrycznych (montażowych lub produkcyjnych), powstałych podczas procesu produkcyjnego. 4.3. Reklamacje (wady i uszkodzenia sprzętu) należy zgłaszać pisemnie na adresy mailowe: nordflam@nordflam.pl ; reklamacje@nordflam.pl lub na adres siedziby firmy: NORDflam HS sp. z o.o. ul. Mikołaja Kopernika 2C 43-400 Cieszyn. 4.4. Gwarant zapewnia ustosunkowanie się do reklamacji konsumenta w ciągu 14 dni od daty jej pisemnego zgłoszenia, a jej załatwienie nastąpi w możliwie najkrótszym terminie. Jeżeli usunięcie wady wymaga znacznego nakładu pracy lub sprowadzenia części zamiennych, czas ten może ulec wydłużeniu, o czym składający reklamację zostanie powiadomiony. 4.5. Kupujący zobowiązany jest przedłożyć prawidłowo wypełnioną kartę gwarancyjną wraz z rachunkiem imiennym, fakturą lub paragonem z kasy fiskalnej, numerem seryjnym urządzenia oraz podpisem firmy montującej urządzenie. 4.6. Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za brak sprawności oraz uszkodzenia powstałe na skutek wadliwego (niezgodnego z instrukcją instalacji i obsługi oraz przepisami prawa) zainstalowania i eksploatacji sprzętu. 4.7. Gwarancja udzielana jest na urządzenia zamontowane wyłącznie przez osoby lub firmy specjalizujące się w tego rodzaju działalności. 4.8. Warunki gwarancji ujęte są w karcie gwarancyjnej.