Warunki handlowe sklepu Mozano 1. Informacje ogólne Sprzedawcą jest MOZANO Ściślewscy Spółka Jawna z siedzibą w Siewna 15, Łódź 94-250, wpisana do rejestru przedsiębiorców, NIP: 7272842432, REGON: 386041853. Sprzedajemy nowe, oryginalne produkty małego AGD oraz urządzenia do domu i kuchni. Wszystkie ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. 2. Dostawa - Dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie Polski za pośrednictwem firm kurierskich współpracujących z Leroy Merlin. - Standardowy czas wysyłki zamówienia wynosi 1-2 dni robocze od momentu potwierdzenia zamówienia/płatności. Czas dostawy zależy od przewoźnika i zwykle wynosi łącznie 1-3 dni robocze. - Koszt dostawy jest prezentowany w koszyku przed złożeniem zamówienia i może się różnić w zależności od rodzaju produktu oraz wybranej metody dostawy. - Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje numer śledzenia (jeśli jest udostępniany przez przewoźnika) 3. Formy płatności - Wszystkie formy płatności dokonywane są za pośrednictwem systemu płatności udostępnionych przez platformę Leroy Merlin. - Kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych z tytułu wybranej formy płatności poza tymi, które są jasno wskazane w procesie składania zamówienia. - Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po pozytywnym potwierdzeniu płatności przez operatora płatności / Merlin (lub po wyborze i potwierdzeniu płatności za pobraniem - jeśli taka opcja jest dostępna na platformie). 4. Faktury i dokument sprzedaży - Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT - W przypadku potrzeby wystawienia faktury na firmę, prosimy o prawidłowe wprowadzenie danych do faktury podczas składania zamówienia. - Dokument sprzedaży udostępniany jest w formie elektronicznej - zgodnie z zasadami obowiązującymi na platformie Leroy Merlin 5. Reklamacje (rękojmia) - W przypadku stwierdzenia wady produktu, klient ma prawo złożyć reklamację. - Reklamacja powinna zostać złożona za pośrednictwem panelu klienta na platformie Leroy Merlin lub innym kanałem przewidzianym przez Leroy Merlin do obsługi reklamacji (zgodnie z instrukcją widoczną w panelu). - W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o: (numer zamówienia, opis wady, datę jej stwierdzenia, zdjęcia lub film pokazujący jej wadę - jeśli to możliwe) - Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminach przewidzianych przepisami prawa. Klient zostanie poinformowany o wyniku reklamacji - W ramach reklamacji możemy zaproponować naprawę, wymianę produktu na nowy, obniżenie ceny lub zwrot środków - zgodnie z obowiązującymi przepisami. 6. Zwroty i odstąpienie od umowy - Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. - O zamiarze odstąpienia od umowy należy poinformować za pośrednictwem formularza/zgłoszenia w systemie Leroy Merlin lub w inny sposób przewidziany przez platformę. - Zwracany produkt powinien być odesłany w stanie niepogorszonym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, z kompletnym wyposażeniem i akcesoriami. - Zwrot środków następuje po otrzymaniu zwracanego towaru i jego weryfikacji, nie później niż w terminach wynikających z obowiązujących przepisów. 7. Gwarancja i serwis Poniższe postanowienia określają zasady korzystania z gwarancji producenta udzielanej na produkty marki Mozano. Gwarancja producenta jest niezależna od uprawnień z tytułu rękojmi przysługujących klientowi na mocy przepisów prawa. I. Warunki gwarancji 1. Klient ma prawo, w ramach gwarancji, do bezpłatnej naprawy produktu/urządzenia w przypadku wady ujawnionej w okresie trwania gwarancji. 2. Klient ma prawo w ramach gwarancji do wymiany produktu lub jego elementu na nowy produkt, wolny od wad, tylko wtedy, gdy w okresie gwarancji producent stwierdzi, iż usunięcie wady nie jest możliwe. 3. Dowód zakupu stanowi dla użytkownika podstawę do wystąpienia o bezpłatne wykonanie naprawy gwarancyjnej. 4. W przypadku bezpodstawnego wezwania do naprawy gwarancyjnej (np. gdy produkt jest sprawny, a zgłaszana usterka nie występuje lub wynika z nieprawidłowej obsługi) koszty z tym związane w pełnej wysokości ponosi użytkownik. 5. Gwarancja przysługuje przez okres 24 kolejnych miesięcy od daty zakupu, chyba że w karcie produktu lub dokumen tach gwarancyjnych wskazano inaczej. 6. Gwarancja jest ważna wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 7. W celu wykonania naprawy gwarancyjnej użytkownik jest zobowiązany do dostarczenia reklamowanego urządzenia do producenta (lub do wskazanego punktu serwisowego, jeśli takie informacje zostaną przekazane w dokumentacji produktu). 8. Producent zastrzega sobie prawo do rozpatrzenia i naprawy produktu w ciągu 14 dni roboczych od dnia dostarczenia urządzenia do producenta. 9. W przypadku, gdy wada nie ma charakteru trwałego i jej ustalenie wymaga dłuższej diagnozy, producent zastrzega sobie prawo przedłużenia terminu rozpat rzenia gwarancji określonego w punkcie 8. O konieczności przedłużenia terminu potrzebnego do rozpatrzenia gwarancji producent zawiadomi przed upływem 14-tego dnia, liczonego od dnia dostarczenia reklamowanego urządzenia. 10. Producent może wysłać zastępcze urządzenie na życzenie klienta w czasie rozpatrywania gwarancji. Na wysłany, nowy towar wystawiana jest faktura, do której klient otrzyma korektę w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. 11. W przypadku stwierdzenia, że usterka wynikła z powodu użytkowania produktu niezgodnie z wytycznymi producenta lub reklamowany towar/urządzenie okaże się w pełni sprawne - gwarancja nie zostanie uznana, a zgłaszający będzie zobowiązany do zapłaty za towar/urządzenie zastępcze zgodnie z wystawioną fakturą. II. Ograniczenia gwarancji 1. W skład świadczeń gwarancyjnych nie wchodzą: - montaż i instalacja urządzeń, - prace konserwacyjne, - usuwanie usterek spowodowanych brakiem wiedzy na temat obsługi produktu. 2. Gwarancja nie obowiązuje w przypadku wystąpienia niżej wymienionych usterek: - uszkodzenia lub zniszczenia produktu powstałe w rezultacie niewłaściwej eksploatacji, postępowania niezgodnego z zaleceniami normalnego użycia lub niezgodnego z dostarczoną z urządzeniem dokumentacją techniczną, - wady powstałe na skutek montażu produktu/urządzenia niezgodnie z dokumentacją techniczną, - wady powstałe na skutek niezgodnego z zaleceniami w dokumentacji technicznej fizycznego lub elektrycznego oddziaływania, przegrzania lub wilgoci albo warunków środowiskowych, zamoknięcia, korozji, utleniania, uszkodzenia lub wahania napięcia elektrycznego, pioruna, pożaru lub innej siły wyższej powodującej zniszczenia lub uszkodzenia produktu, - mechaniczne uszkodzenia lub zniszczenia produktów i wywołane nimi wady, - uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego transportowania lub zapakowania produktu przesyłanego do punktu sprzedaży lub serwisu. Klient ma obowiązek sprawdzenia towaru przy odbiorze. W razie stwierdzenia usterek klient jest zobowiązany poinformować o nich producenta oraz spisać protokół uszkodzeń u przewoźnika, - wady powstałe na skutek normalnego zużycia materiałów wynikającego z normalnej eksploatacji. 8. Dane kontaktowe sprzedawcy W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, reklamacji lub wsparcia technicznego, prosimy o kontakt: - Sprzedawca: MOZANO Ściślewscy Spółka Jawna - Adres: Lodowa 99A, 93-232 Łódź - E-mail: leroymerlin@mozano.pl - Telefon: + 48 792 638 888 - Godziny pracy biura obsługi klienta: pon. - pt. 8:00 - 16:00