Szczegółowe warunki sprzedaży
Ogólne warunki sprzedaży:
POLITYKA DOSTAWY:
Dostawa odbywa się do domu z wcześniejszym umówieniem lub bez, w zależności od wielkości paczki i wybranego sposobu transportu (standardowa przesyłka kurierska lub transport specjalistyczny dla paczek wielkogabarytowych). O ile nie zażądano inaczej, kurierzy nie usuwają opakowań podczas dostawy; jednakże zdecydowanie zaleca się ich zachowanie na wypadek zwrotu produktu.
W przypadku dostaw paczek: zamówione produkty zostaną dostarczone do wejścia do Twojego budynku lub domu. W przypadku dostaw do mieszkania, przewoźnik dostarczy towar do głównego wejścia na parterze. W przypadku dostaw wielkogabarytowych z wcześniejszym umówieniem, produkty zostaną dostarczone do podnóża ciężarówki. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, możesz również skontaktować się z nami. Twoim obowiązkiem jest podjęcie niezbędnych środków w celu odebrania paczki i przetransportowania jej do głównego pomieszczenia w Twoim domu.
Aby zagwarantować optymalną dostawę, pamiętaj o podaniu nam wszystkich niezbędnych informacji, aby nasi przewoźnicy mogli się z Tobą skontaktować w celu zorganizowania dostawy (numer telefonu komórkowego itp.). Adres dostawy podany podczas składania zamówienia (który może być inny niż adres rozliczeniowy) musi być dokładny i zawierać wszystkie szczegóły niezbędne do prawidłowej dostawy.
Jeśli nie jesteś obecny pod adresem dostawy, przewoźnik zostawi awizo z adresem punktu odbioru, w którym paczka została zdeponowana. Paczka zdeponowana w punkcie odbioru nie może być ponownie dostarczona do domu.
Wszelkie ponowne dostawy wynikające z błędu dotyczącego informacji niezbędnych do dostawy, takich jak adres dostawy, miejsce dostawy, dostępność miejsca, numer telefonu do umówienia się na spotkanie i/lub nieobecność Klienta na umówionym spotkaniu, będą obciążać Klienta. Ponadto, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia, jeśli te warunki nie zostaną spełnione.
Odbiór i kontrola paczki:
Podczas dostawy klient musi bezwzględnie sprawdzić stan paczki w obecności przewoźnika lub kuriera.
W przypadku uszkodzonej paczki, brakującego lub niezgodnego produktu, klient musi:
Wpisać jasne i czytelne zastrzeżenia odręczne na liście przewozowym w momencie odbioru.
Jeśli przewoźnik nie może zarejestrować zastrzeżeń, należy je zapisać na czystej kartce papieru, opatrzyć datą i podpisać przez klienta i przewoźnika, a następnie sfotografować przed przekazaniem kurierowi.
Ważne:
Jeśli klient zaakceptuje paczkę bez zgłaszania zastrzeżeń na liście przewozowym, dostawa jest uważana za zgodną z zamówieniem. Uznaje się wówczas, że paczka jest kompletna i w dobrym stanie.
W przypadku braku zastrzeżeń, żadne reklamacje nie będą mogły być rozpatrywane przez dział obsługi klienta ani kierowane do przewoźników.
Termin zgłaszania reklamacji po otrzymaniu:
Jeśli po otwarciu paczki klient stwierdzi uszkodzenie lub niezgodność (nieprawidłowy, niekompletny produkt, z wadą fabryczną, uszkodzony, pęknięty lub zniszczony itp.), ma 14 dni roboczych od daty otrzymania na złożenie reklamacji do działu obsługi klienta, logując się na swoje konto klienta.
Wszelkie reklamacje muszą być bezwzględnie poparte zdjęciami produktu, opakowania i czytelną etykietą transportową, aby umożliwić dokładną analizę sprawy.
Po upływie tego 14-dniowego terminu roboczego, żadne reklamacje nie będą mogły być uwzględnione, a zamówienie zostanie uznane za zgodne i ostatecznie zaakceptowane przez klienta.
Reklamacje związane z transportem
Aby reklamacja związana z transportem została uwzględniona, obowiązkowe jest:
Zgłoszenie zastrzeżeń przy odbiorze: Wszelkie nieprawidłowości stwierdzone na paczce podczas jej odbioru muszą być zgłoszone.
Szybki kontakt z działem obsługi klienta: Wszelkie problemy należy zgłosić w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania paczki.
Reklamacje związane z gwarancją
Aby skorzystać z gwarancji, konieczne jest:
Szybkie zgłoszenie problemu: Wszelkie uszkodzenia lub niezgodności należy zgłosić w wyznaczonym terminie.
Dostarczenie niezbędnych dokumentów: Należy przesłać zdjęcia, numer zamówienia i wszelkie inne elementy, które mogą wesprzeć wniosek.
Przypadki wyłączenia z gwarancji
Gwarancja nie obowiązuje w następujących przypadkach:
Niewłaściwe użytkowanie: Użytkowanie produktu niezgodne z jego przeznaczeniem lub z dostarczonymi instrukcjami.
Nieprawidłowy montaż: Nieprzestrzeganie instrukcji montażu.
Normalne zużycie: Naturalne zużycie produktu wynikające z jego normaln ego użytkowania.
OFERTY:
Informacje dotyczące Produktów, niezależnie od ich charakteru, dostarczane przez Terra Incognita za pośrednictwem jej katalogów, dokumentów handlowych i/lub widoczne na Stronie Internetowej, są opisywane w sposób możliwie najdokładniejszy. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby graficzna reprezentacja Produktów była jak najbardziej zbliżona do Produktów. Jednakże możliwe jest, że postrzeganie przez Klienta fotograficznej reprezentacji nie odpowiada dokładnie rzeczywistości. W takim przypadku odpowiedzialność Terra Incognita nie może być pociągnięta, ponieważ wspomniane reprezentacje graficzne nie mają żadnej wartości umownej.
Oferty produktów są ważne tylko w Polsce. Ceny podane są w złotych brutto. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ich zmiany w przypadku wzrostu kosztów, w szczególności stawki VAT, oraz w przypadku oczywistego błędu.
ZAMÓWIENIA:
Klienci, którzy chcą złożyć zamówienie, gwarantują, że działają osobiście, na własny rachunek, mają ukończone 18 lat lub więcej i są w pełni uprawnieni do korzystania ze środków płatniczych oraz że te środki płatnicze dają dostęp do wystarczających środków na pokrycie wszystkich kosztów wynikających z zakupu Produktów.
Terra Incognita zastrzega sobie prawo do odrzucenia zamówień wszystkich Klientów: (i) w przypadku niedostępności Produktów wskazanych przez Klienta w jego zamówieniu, (ii) istnienia sporu między Klientem a Sprzedawca dotyczącego wcześniejszego zamówienia i/lub płatności faktur Terra Incognita.
FAKTURA:
Potwierdzenie zamówienia, które Klient składa online lub potwierdzenie zamówienia przesłane Klientowi pocztą elektroniczną przez Sprzedawca, nie stanowi faktury. Faktura zostanie wysłana na żądanie klienta.
Klient zobowiązuje się do podania dokładnego i pełnego adresu rozliczeniowego podczas składania zamówienia. Po wystawieniu faktury przez sprzedawcę nie można dokonywać na niej żadnych zmian.
DANE OSOBOWE
Podstawa prawna i cel przetwarzania: Przetwarzanie odbywa się na podstawie wykonania umowy między Sprzedawcą a Kupującym (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Przetwarzanie danych Kupującego jest obowiązkowe w celu:
Zarządzania zamówieniami (walidacja, przygotowanie, wysyłka);
Zarządzania obsługą posprzedażną;
Zarządzania relacjami między Kupującym a Sprzedawcą.
Odbiorcy danych: Dane mogą być przekazywane przez Sprzedawcę jego podwykonawcom, w szczególności przewoźnikom.
Okres przechowywania danych: Sprzedawca przechowuje dane przez czas realizacji zamówienia oraz okres trwania gwarancji, jeśli ma to zastosowanie.
Przekazywanie danych poza UE: Nie ma przekazywania danych poza UE.
Prawa osób, których dane dotyczą: Kupujący ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, przenoszenia, a także prawo do sprzeciwu i ograniczenia przetwarzania swoich danych. Aby skorzystać ze swoich praw, Kupujący może skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem wiadomości dostępnych w przestrzeni Moje konto. Kupujący ma również prawo do określenia wytycznych dotyczących losu swoich danych po śmierci oraz do wniesienia skargi do właściwego organu ochrony danych.
Inspektor Ochrony Danych: Sprzedawca nie posiada Inspektora Ochrony Danych.