W oczekiwaniu na zamówienie

Status swojego zamówienia możesz łatwo sprawdzić po zalogowaniu się na konto na stronie i w aplikacji Leroy Merlin.

1. Wejdź na stronę leroymerlin.pl lub do aplikacji i zaloguj się.
2. Wejdź na swoje konto i wybierz Zamówienia.
3. Kliknij Zobacz szczegóły przy interesującym Cię zamówieniu - zobaczysz tam jego podsumowanie oraz aktualny status realizacji.

Jeśli nie posiadasz konta, możesz uzyskać informację o statusie zamówienia, kontaktując się z wybranym sklepem Leroy Merlin. Numery telefonów znajdziesz na stronie: www.leroymerlin.pl/sklepy.html

Pamiętaj, żeby wcześniej przygotować numer zamówienia - dzięki temu szybciej sprawdzimy jego status. W przypadku odbioru zamówienia w sklepie, to gdy zamówienie będzie już gotowe do odbioru, wyślemy Ci powiadomienie SMS lub e-mail.

Zakupy u sprzedawców Marketplace są możliwe wyłącznie po rejestracji konta, dlatego status takich zamówień zawsze sprawdzisz na swoim Koncie klienta.

Czas dostawy zależy od rodzaju przesyłki, wybranej metody transportu oraz miejsca doręczenia.
Typowe czasy doręczenia:

• Transport lokalny - przesyłki standardowe zazwyczaj docierają w ciągu 1 dnia roboczego, a przesyłki paletowe w ciągu około 2 dni roboczych od momentu przekazania ich przewoźnikowi.
• Transport krajowy (kurierski) - dostawa zwykle zajmuje około 3 dni robocze od chwili przekazania przesyłki firmie kurierskiej.

Przed doręczeniem kurier może skontaktować się z Tobą, aby potwierdzić szczegóły dostawy, ale nie jest to usługa gwarantowana i zależy od praktyk konkretnej firmy kurierskiej.

W przypadku produktów od sprzedawców Marketplace czas, koszt i metoda dostawy są ustalane indywidualnie przez sprzedawcę i podawane podczas składania zamówienia oraz w wiadomościach dotyczących wysyłki.

Jeżeli kurier nie zastał Cię pod wskazanym adresem, dalsze postępowanie zależy od zasad obowiązujących u przewoźnika:

• najczęściej podejmowana jest druga próba doręczenia,
• w niektórych firmach przesyłkę można przekierować do punktu odbioru (informację i link do zmiany odbioru znajdziesz w wiadomości SMS lub e-mail od przewoźnika),
• po nieudanych próbach przesyłka może zostać odesłana do nadawcy.

Aby sprawdzić status przesyłki:

1. użyj linku do śledzenia przesyłki otrzymanego w wiadomości e-mail lub SMS,
2. skontaktuj się z infolinią firmy kurierskiej.

Jeśli potrzebujesz wsparcia lub sytuacja wymaga interwencji sklepu, skontaktuj się również z infolinią sklepu internetowego Leroy Merlin pod numerem 22 250 84 44. Pomożemy wyjaśnić sprawę i ustalić kolejne kroki.

Standardowe dostawy realizowane przez firmy kurierskie odbywają się w dni robocze, czyli od poniedziałku do piątku, najczęściej pomiędzy 8:00 a 17:00.

Dostawy w soboty są możliwe tylko wtedy, gdy dana firma kurierska oferuje taką usługę - zazwyczaj jako opcję dodatkową, w wybranych lokalizacjach i dla niektórych rodzajów przesyłek.

W przypadku produktów od sprzedawców Marketplace czas i sposób dostawy ustala indywidualnie sprzedawca. Informacje o możliwych formach doręczenia znajdziesz podczas składania zamówienia.

Przed odebraniem przesyłki od kuriera sprawdź, czy opakowanie nie jest uszkodzone - zwróć uwagę na stan taśm zabezpieczających, plomb i kartonu.

Jeśli zauważysz uszkodzenie:

1. Nie przyjmuj przesyłki.
2. Wyjaśnienie sprawy ułatwi sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz kontakt z Działem Obsługi np. wybranym sklepem Leroy Merlin (lista sklepów: www.leroymerlin.pl/sklepy.html ) lub z konsultantem sklepu internetowego pod numerem 22 250 84 44, online - przez formularz kontaktowy dostępny na stronie.

Zrobimy wszystko, aby jak najszybciej rozwiązać problem i pomóc Ci w dalszej obsłudze zamówienia.

Nie ma możliwości samodzielnej zmiany terminu dostawy.
Zamówienia realizujemy zgodnie z terminem wybranym podczas składania zamówienia. Jeśli potrzebujesz zmiany, skontaktuj się jak najszybciej z wybranym sklepem lub z infolinią sklepu internetowego (22 250 84 44) - nasi konsultanci sprawdzą, czy zmiana jest możliwa.

Jeśli zamówienie zostało już przekazane kurierowi, skontaktuj się bezpośrednio z firmą kurierską. W niektórych przypadkach można przekierować paczkę lub zmienić termin doręczenia.

Kurier często kontaktuje się telefonicznie przed dostarczeniem przesyłki, aby potwierdzić szczegóły doręczenia. Nie jest to jednak usługa gwarantowana - sposób pracy zależy od firmy kurierskiej oraz organizacji doręczeń w danym regionie.

Dlatego warto upewnić się, że podczas składania zamówienia podałeś(-aś) aktualny numer telefonu, aby kurier mógł skontaktować się z Tobą, jeśli jego firma przewozowa przewiduje taką praktykę.

W przypadku zamówień od sprzedawców Marketplace szczegóły doręczenia mogą różnić się w zależności od przewoźnika współpracującego ze sprzedawcą. Informacje o dostawie znajdziesz w potwierdzeniach zamówienia oraz w wiadomościach dotyczących wysyłki.

Firmy kurierskie realizują doręczenia w standardowych godzinach pracy przewoźnika, najczęściej pomiędzy 8:00 a 17:00 w dni robocze, czyli od poniedziałku do piątku.

Dokładne godziny doręczenia mogą się różnić w zależności od:

• firmy kurierskiej,
• lokalizacji dostawy,
• rodzaju przesyłki.

Informacje o statusie przesyłki oraz przewidywanym czasie doręczenia możesz sprawdzić poprzez:

• link do śledzenia przesyłki wysłany w wiadomości e-mail lub SMS,
• infolinię firmy kurierskiej po podaniu numeru przesyłki.

Kontakt bezpośredni z kurierem jest możliwy tylko wtedy, gdy przewoźnik udostępnia takie dane w systemie śledzenia lub wiadomości SMS.

W przypadku zamówień od sprzedawców Marketplace godziny doręczeń ustala firm kurierska obsługująca sprzedawcę, a orientacyjny czas dostawy jest widoczny podczas składania zamówienia.

Gdy kurier lub przedstawiciel InPost odbierze Twoją przesyłkę, otrzymasz powiadomienie na e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki.
Klikając w link, możesz sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się paczka.

W przypadku produktów od sprzedawców Marketplace, link do śledzenia przesyłki jest podawany indywidualnie przy każdym zamówieniu.

Tak, możliwość wniesienia zamówienia zależy od jego wagi i gabarytów.

• Przesyłki standardowe (do 30 kg): jeśli Twoje zamówienie nie jest przesyłką wielkogabarytową i jego waga nie przekracza 30 kg, kurier bezpłatnie wniesie je pod drzwi mieszkania lub domu.
• Większe zamówienia: dla cięższych lub większych zamówień, o łącznej masie do 210 kg (lub do 168 kg dla pojedynczego produktu), dostępna jest dodatkowo płatna usługa wniesienia. Usługa obejmuje wniesienie towaru do pierwszego pomieszczenia za drzwiami wejściowymi mieszkania lub domu. Nie obejmuje rozpakowania, montażu ani instalacji produktów.

Ważne:

• Jeśli dostawę realizuje firma Zadbano, po otrzymaniu linku do śledzenia przesyłki możesz dokupić dodatkowe usługi premium bezpośrednio na stronie przewoźnika.
• W przypadku produktów od sprzedawców Marketplace warunki dostawy, w tym możliwość wniesienia, są ustalane indywidualnie przez sprzedawcę.

Dla wielu produktów z naszej oferty dostępne są usługi montażowe. Listę produktów i usług montażowych znajdziesz tutaj. Rekomendujemy również kontakt z doradcą odpowiedniego działu w sklepie stacjonarnym.

Produkty zakupione u sprzedawców Marketplace nie są objęte usługą montażu Leroy Merlin.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji.
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz:

• zalogować się na swoje konto, przejść do zakładki "Zamówienia",
• wybrać odpowiednie zamówienie i skorzystać z opcji kontaktu w sprawie zmiany lub anulowania,
• w razie problemów skontaktować się z nami przez formularz kontaktowy lub infolinię sklepu internetowego pod numerem 22 250 84 44.

W przypadku produktów od sprzedawców Marketplace anulowanie zamówienia odbywa się wyłącznie poprzez kontakt ze sprzedawcą:

• wejdź w zakładkę "Zamówienia",
• wybierz zamówienie od sprzedawcy Marketplace,
• kliknij "Skontaktuj się ze sprzedawcą" i wyślij prośbę o anulowanie.

Nie ma możliwości samodzielnego anulowania zamówienia Marketplace w panelu klienta po jego złożeniu.

Jeśli zamówienie nie dotarło w przewidzianym terminie, skontaktuj się z nami poprzez infolinię sklepu internetowego pod numerem: 22 250 84 44
Podając nam numer zamówienia, sprawdzimy status przesyłki u przewoźnika, wyjaśnimy przyczynę opóźnienia i poinformujemy Cię o nowym terminie dostawy.

Możesz również sprawdzić aktualny status paczki w linku do śledzenia przesyłki, jeśli taki otrzymałeś(-aś).

W przypadku zamówień od sprzedawców Marketplace informacje o dostawie udziela bezpośrednio sprzedawca.

Dane kontaktowe do kuriera nie zawsze są udostępniane bezpośrednio.

W zależności od firmy przewozowej numer telefonu kuriera może pojawić się automatycznie w:

• wiadomości SMS z informacją o doręczeniu,
• szczegółach śledzenia przesyłki w systemie przewoźnika.

Jeżeli numer kuriera nie jest dostępny, możesz uzyskać informacje o dostawie, kontaktując się z infolinią firmy kurierskiej i podając numer przesyłki.
W przypadku zamówień od sprzedawców Marketplace zasady kontaktu z kurierem określa sprzedawca i firma kurierska obsługująca dane zamówienie. Szczegółowe informacje o formie dostawy i śledzeniu przesyłki znajdziesz podczas składania zamówienia lub w wiadomościach potwierdzających wysyłkę.