Po odebraniu zamówienia

Przed odebraniem przesyłki od kuriera sprawdź, czy opakowanie nie jest uszkodzone - zwróć uwagę na stan taśm zabezpieczających, plomb i kartonu.

Jeśli zauważysz uszkodzenie:

• Nie przyjmuj przesyłki.
• Wyjaśnienie sprawy ułatwi sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz kontakt z Działem Obsługi np. wybranym sklepem Leroy Merlin (lista sklepów: www.leroymerlin.pl/sklepy.html ) lub z konsultantem sklepu internetowego pod numerem 22 250 84 44, online - przez formularz kontaktowy dostępny na stronie.

Zrobimy wszystko, aby jak najszybciej rozwiązać problem i pomóc Ci w dalszej obsłudze zamówienia.

Niezależnie od uprawnień przysługujących Tobie na podstawie przepisów prawa, jeśli zmienisz zdanie lub kupisz za dużo, możesz bezterminowo zwrócić zakupiony towar. Podlegający zwrotowi towar musi być pełnowartościowy, bez śladów używania, niezniszczony, w oryginalnym opakowaniu oraz nadający się do ponownej sprzedaży. W przypadku produktów posiadających termin ważności - ich zwrot nie może nastąpić w okresie 30 dni przed upływem terminu.

Zapoznaj się z szczegółowymi zasadami bezterminowych zwrotów w regulaminie określającym bezterminowy zwrot towarów nabytych w Leroy Merlin.

Co do zasady zgodnie z przepisami prawa masz prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru - zasada ta dotyczy również towarów nabytych od sprzedawców na Marketplace.
Więcej informacji znajdziesz w Regulaminie Marketplace oraz na stronie sprzedawcy.

Zgodnie z przepisami prawa, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. w sklepie internetowym) w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Taki zwrot należy zrealizować niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Zwróć towar, wysyłając go na własny koszt pod adres wskazany na dokumencie zakupu lub osobiście w dowolnym sklepie stacjonarnym Leroy Merlin.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy określają przepisy prawa, w tym zakresie dodatkowe informacje znajdziesz również w naszym regulaminie Serwisu oraz na stronach UOKIK.

Tak, w Leroy Merlin nie musisz zwracać całego zamówienia. Bez problemu możesz dokonać zwrotu częściowego i oddać tylko te produkty, które nie spełniły Twoich oczekiwań lub okazały się niepotrzebne. Pamiętaj jednak, że możliwość ta dotyczy wyłącznie produktów pochodzących bezpośrednio z oferty Leroy Merlin (oznaczonych jako "sprzedawane i wysyłane przez Leroy Merlin"). Produktów zakupionych od zewnętrznych sprzedawców w ramach Marketplace nie można zwrócić w ten sposób - podlegają one indywidualnym zasadom zwrotu określonym przez danego sprzedawcę.

W sklepie stacjonarnym: Przynieś zwracany produkt do punktu zwrotów w dowolnym sklepie stacjonarnym Leroy Merlin. Pamiętaj, aby zabrać ze sobą dowód zakupu.

Przez internet (odesłanie kurierem): Wypełniając formularz odstąpienia od umowy, po prostu wskaż na liście konkretne produkty z zamówienia, które chcesz zwrócić. Zwrot środków otrzymasz tylko za te odesłane pozycje.

Ważne: Zwrotowi podlegają pełnowartościowe produkty, które nie noszą śladów użytkowania i znajdują się w oryginalnym opakowaniu (zgodnie z ogólnymi warunkami zwrotów Leroy Merlin). Jeśli korzystałeś z kodu rabatowego obniżającego wartość całego koszyka, kwota zwrotu za dany produkt zostanie proporcjonalnie pomniejszona o naliczony rabat.

Po zwrocie zamówienia pieniądze zostaną zwrócone na konto, z którego została dokonana płatność (rachunek bankowy lub karta).

W przypadku zakupu na raty, pośrednik płatności (Przelewy24) skontaktuje się z Tobą mailowo, aby ustalić, na jakie konto ma zostać dokonany zwrot należności.

Reklamacje, w tym reklamacje dotyczące niezgodności z umową towaru sprzedawanego przez Leroy Merlin (nie dotyczy produktów od sprzedawców Marketplace) możesz złożyć na zasadach określonych w przepisach prawa.

Rozpatrzenie przez nas reklamacji ułatwi złożenie jej:

• poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie sklepu internetowego, lub;
  
• w dowolnym sklepie stacjonarnym Leroy Merlin,
  
• w inny sposób przewidziany przepisami prawa.
  

Jeżeli zdecydujesz się na zgłoszenie reklamacji mailowo, prosimy o podanie w takiej wiadomości numeru zamówienia lub załączenie dowodu zakupu, opisu wady, zdjęć uszkodzeń oraz swoich danych kontaktowych i oczekiwań (np. wymiana, naprawa).

W formularzu możesz wskazać, czy reklamacja dotyczy sklepu internetowego, czy wybranego sklepu stacjonarnego.
Aby złożyć reklamację na uszkodzony lub wadliwy produkt kupiony u sprzedawcy Marketplace, skorzystaj z opcji __Skontaktuj się ze sprzedawcą__ dostępnej przy zamówieniu, z którego pochodzi produkt.

Zgodnie z prawem, co do zasady mamy 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do złożonej reklamacji. W praktyce staramy się rozpatrywać zgłoszenia tak szybko, jak to możliwe.

Aby otrzymać duplikat dokumentu zakupu, prosimy o kontakt z infolinią, podając dane konieczne dla zidentyfikowania transakcji np. dane firmy (NIP), przybliżoną datę oraz kwotę zakupu.
Duplikat można również uzyskać w sklepie, np. na podstawie potwierdzenia płatności kartą.

Inna osoba może odebrać Twoje zamówienie. Powinna posiadać jego numer, a dla bezpieczeństwa zalecamy przygotowanie prostego, pisemnego upoważnienia od osoby zamawiającej.

Jeśli zwracasz towar po upływie ustawowego terminu na odstąpienie od umowy (14 dni) tj. w ramach bezterminowych zwrotów Leroy Merlin, zasady zwrotów określa nasz regulamin. W szczególności zwracany towar musi być pełnowartościowy, bez śladów używania, niezniszczony, w oryginalnym opakowaniu oraz nadający się do ponownej sprzedaży. W przypadku produktów posiadających termin ważności - ich zwrot nie może nastąpić w okresie 30 dni przed upływem terminu.

W przypadku zwrotów towaru w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość (w terminie 14 dni od odbioru towaru kupionego), klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Oznacza to, iż można zbadać cechy i funkcjonowanie towaru np. w taki sposób, w jaki możemy zrobić to w sklepie stacjonarnym np. możemy ściągnąć folię ochronną narzędzia aby sprawdzić czy jego ergonomiczność nam odpowiada.

Więcej informacji znajdziesz na stronach UOKiK.

Oryginalne opakowanie nie jest wymagane do złożenia reklamacji, ale może być pomocne w transporcie. Najważniejszy jest sam produkt oraz dowód zakupu.

Niestety nie. Zamówień, które zostały złożone bezpośrednio w sklepie stacjonarnym (przy kasie lub u doradcy na dziale), nie można anulować za pośrednictwem strony internetowej ani z poziomu konta klienta.
Aby anulować takie zamówienie, musisz skontaktować się bezpośrednio ze sklepem, w którym dokonałeś zakupu.

Możesz to zrobić na dwa sposoby:

1. Telefonicznie: dzwoniąc na numer wybranego sklepu (listę placówek i numery telefonów znajdziesz w zakładce "Sklepy" na naszej stronie).
2. Osobiście: odwiedzając Punkt Obsługi Klienta w sklepie, w którym złożyłeś zamówienie.

Ważne: Zanim skontaktujesz się ze sklepem, przygotuj numer swojego zamówienia oraz dokument zakupu (np. paragon lub potwierdzenie wpłaty zaliczki). Znacznie przyspieszy to proces identyfikacji i anulacji zamówienia.